Was können Sie tun?

Sicher kaufen

Checkliste 

     •  Artikelbeschreibung prüfen (Fotos, Beschreibung)
     •  Bewertungsprofil lesen
     •  Rücknahmebedingungen angeboten?
     •  Sichere Zahlungsmethode auswählen (z.B. PayPal oder Treuhandservice)
     •  Versandkosten klar und fair?

Lesen Sie die Artikelbeschreibung sorgfältig
Prüfen Sie vor dem Bieten oder Kaufen die Artikelbeschreibung sorgfältig. Achten Sie besonders auf die Zahlungsbedingungen, die Versandkosten und ob Ihr Kauf durch den PayPal-Käuferschutz bzw. durch einen Treuhandservice abgesichert ist.

Prüfen Sie das Bewertungsprofil des Verkäufers
Jedes Mitglied, also auch jeder Verkäufer, besitzt ein Bewertungsprofil, das Ihnen genau zeigt, welche Erfahrungen andere Mitglieder mit diesem Mitglied gemacht haben. Das Bewertungsprofil finden Sie, indem Sie auf die Zahl in Klammern neben dem Mitgliedsnamen klicken.

Die detaillierten Verkäuferbewertungen auf dem Bewertungsprofil zeigen Ihnen auf einen Blick, wie gut ein Verkäufer seine Verkäufe abwickelt.

Achten Sie auf Rücknahme
Gewerbliche Verkäufer bieten auch auf lafeo Rücknahme an - so können Sie als Verbraucher von Ihrem Widerrufs- und Rücknahmerecht Gebrauch machen. Zusätzlich sind Angebote mit PayPal als Zahlungsmethode kostenlos über den PayPal-Käuferschutz in unbegrenzter Höhe abgesichert, wenn Sie mit PayPal bezahlen.

Bezahlen Sie sicher
Die meisten Verkäufer auf lafeo bieten unterschiedliche Zahlungsmethoden an. Wenn Sie mit sofortüberweisung.de oder PayPal bezahlen erhalten Sie in der Regel die Ware schneller und Ihre Einkäufe sind zusätzlich kostenlos über den PayPal-Käuferschutz in unbegrenzter Höhe abgesichert. Hochpreisige Waren werden am sichersten über einen Treuhandservice abgewickelt.

Probleme mit dem Verkäufer?
Sollte es einmal zu Komplikationen kommen, weil Sie einen bezahlten Artikel nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt mit dem Verkäufer auf und versuchen Sie, die Sache gemeinsam zu klären. Lässt sich so keine Lösung finden, melden Sie diesen Fall bitte unserem lafeo-support.

Bewerten Sie den Verkäufer ehrlich und fair
Bitte bewerten Sie nach einem Kauf Ihren Verkäufer. Seien Sie dabei fair und ehrlich - auch bei schlechten Erfahrungen.

Erkennen Sie gefälschte Angebote an unterlegene Bieter
Unter bestimmten Voraussetzungen können Verkäufer unterlegenen Bietern ein Kaufangebot unterbreiten. Damit haben Sie die Möglichkeit, einen Artikel zu Ihrem ursprünglich abgegebenen Maximalgebot zu kaufen, auch wenn Sie zunächst nicht der Höchstbietende waren.
Doch Vorsicht: Akzeptieren Sie bitte nur solche Angebote, die Sie in "Mein Postfach" in Mein lafeo finden.
 

Nach dem Kauf

PayPal
Mit PayPal sind Ihre Einkäufe auf lafeo in unbegrenzter Höhe abgesichert. Der PayPal-Käuferschutz greift, wenn ein Verkäufer einen Artikel nicht oder erheblich von der Artikelbeschreibung abweichend liefern sollte.
 
Überweisung
Sie zahlen direkt an den Verkäufer und geben damit Ihre Bankverbindung bekannt. Rückforderungen sind schwierig.

Sofortüberweisung.de
sofortüberweisung.de entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto. Mehr Info bei sofortüberweisung.de

Treuhandservice    
Insbesondere, wenn es sich um höherpreisige Artikel handelt und sich die Handelspartner nicht kennen, sichern sich Käufer und Verkäufer zahlreiche Vorteile durch die Nutzung eines Treuhandservices. Hierbei wird der zu zahlende Kaufpreis an den Treuhänder überwiesen, der das Geld dem Verkäufer erst dann auszahlt, wenn der Käufer die Ware erhalten hat. Mehr Infos bei moneybookers-Treuhandservices oder iloxx-Safertrade

Bargeldtransfer
Bezahlen Sie Einkäufe im Internet zu Ihrer eigenen Sicherheit nie über ein Bargeldtransfer-Unternehmen. Diese Services bieten Ihnen keinen Schutz gegen Betrug im Internet. Lesen Sie hierzu bitte auch den Hinweis von Western Union und MoneyGram.

Bargeld per Post
Verschicken Sie bitte niemals Bargeld per Post. Sie erhalten keine Rückerstattung bei Verlust. Diese Zahlungsmethode ist auf lafeo sogar verboten. 

Wir raten Ihnen davon ab, Western Union als Zahlungsmethode für Online-Auktionen zu benutzen.

Bargeldtransfer-Services sind eine schnelle, einfache und bequeme Methode, um Menschen, die Ihnen bekannt sind, Geld zuzusenden. Ein Bargeldtransfer-Service ist jedoch nicht geeignet, um Transaktionen mit Unbekannten durchzuführen.

Western Union rät Ihnen dringend, sich vor Betrug zu schützen. Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen. Deshalb arbeiten wir daran, unsere Kunden regelmäßig über sicherheitsrelevante Themen zu informieren.
Ausführliche Sicherheitstipps zum Thema finden Sie auch auf der Website von Western Union.

Sicher verkaufen

Ist Ihr Artikel zulässig?
Bevor Sie Ihre Artikel auf lafeo einstellen, überprüfen Sie bitte, ob diese nach unseren Grundsätzen für Verkäufer auch zulässig sind. Ansonsten könnten Ihre Angebote gelöscht werden. Siehe lafeo AGB § 7

Optimieren Sie Ihre Artikelbeschreibung
Beschreiben Sie Ihre Artikel so genau wie möglich. Wecken Sie keine falschen Erwartungen bei Ihren Käufern und beschreiben Sie den Artikel so genau und ehrlich wie möglich. Seien Sie aufrichtig bei der Angabe Ihrer Lieferzeiten.

Berechnen Sie faire Versandkosten
Angebote mit nachvollziehbaren Versandkosten erhalten nachgewiesenermaßen mehr Gebote. Kalkulieren Sie daher vor jedem Verkauf sorgfältig, wie viel Verpackung und Versand kosten. Verlangen Sie bei niedrigen Verkaufspreisen auf keinen Fall überhöhte Versandkosten - das verstößt gegen unsere Grundsätze und kann zur Sperrung ihres Mitgliedskontos führen.

Akzeptieren Sie sichere Zahlungsmethoden
Wenn Sie als Verkäufer besonders sichere Zahlungsmethoden anbieten, steigern Sie nicht nur Ihre Verkaufschancen, sondern auch das Vertrauen Ihrer Käufer. Zu den sicheren Zahlungsmethoden gehören PayPal,
sofortüberweisung.de oder ein Treuhandservice.

Rechtliche Grundlagen kennen und beachten
Ab wann handle ich als gewerblicher Verkäufer auf dem lafeo-Marktplatz? Welche Rechte stehen mir als Käufer bzw. Verkäufer zu? Welche Angaben muss ich zu einem Angebot machen? AGBs?  Mehr Info auf unserem Rechtsportal

Kommunizieren Sie schnell mit Ihren Käufern
Reagieren Sie schnell und präzise auf etwaige Anfragen ihrer Käufer und senden Sie Ihre Zahlungsinformationen zügig zu. Idealerweise informieren Sie Ihre Käufer, wann deren Zahlung bei Ihnen eingegangen ist und wann Sie den Artikel voraussichtlich verschicken. lafeo stellt dafür eigens einige Tools zur Verfügung, damit diese Informationen ohne großen Aufwand automatisch verschickt werden können. So lassen sich etwaige Missverständnisse und Probleme von Anfang an vermeiden.

Käufer ehrlich und fair bewerten
Bitte bewerten Sie nach einem Verkauf Ihren Käufer. Das ist ein wertvolles Dankeschön für alle Ihre Käufer, die pünktlich bezahlen. Sollten von einem Käufer eine Bewertung erhalten haben, die Sie als unfair empfinden, gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie Sie darauf reagieren können. Neu ist z.B., dass Sie einen Käufer nun bitten können, eine negative oder neutrale Bewertung zu überarbeiten, falls das Problem mit dieser Transaktion doch noch geklärt wurde.

Probleme mit dem Käufer?
Sollte es einmal zu Problemen kommen, weil Sie für einen Artikel keine Bezahlung erhalten, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Käufer auf und versuchen Sie, den Fall gemeinsam zu klären.  

Konto Sicherheit

Legen Sie sich ein sicheres Passwort zu
Geben Sie niemals Ihre lafeo-Mitgliedsdaten an Dritte - auch Freunde oder Familie - weiter. Nur Sie dürfen mit Ihrem Mitgliedskonto handeln.

Mitarbeiter von lafeo fragen Sie in E-Mails oder per Telefon niemals nach Ihrem Passwort! Seien Sie also misstrauisch, wenn Sie jemand nach diesen Daten fragt.

Erkennen Sie gefälschte E-Mails (Spoof und Phishing)
Wenn Sie eine E-Mail erhalten in der Sie aber nach persönlichen Daten gefragt werden, sollten Sie misstrauisch reagieren. Es könnte sich dabei um eine gefälschte, eine sogenannte "Phishing"-E-Mail handeln. Über solche E-Mails werden vertrauliche Daten wie Passwörter oder Kreditkartennummern ausgespäht.